OpenSource 2007

Io sono cliente residenziale Fastweb servito dalla fibra ottica (quindi rete di proprietà Fastweb). Premesso questo, a circa metà luglio ho un grosso problema alla linea dati che non mi permette praticamente di navigare, se non con una lentezza tale da far incazzare anche un santone tibetano.
Il giorno dopo, constatata la persistenza del problema, chiamo il call-center per segnalare il fatto. Dopo le verifiche di rito (riavvio hag, controllo della mia struttura di rete a casa) l'operatore, sempre estremamente gentile e disponibile, procede alla segnalazione di guasto sulla mia utenza.

Negli anni passati, questa situazione era già capitata due volte, e per quelle due volte ho sempre avuto un tecnico dell'azienda in casa mia entro le 24 ore successive alla segnalazione ed il problema risolto in breve tempo. Questa volta, non è arrivato il tecnico. Dici dici ? Dico ! Passano quattro giorni quattro e non ricevo alcuna telefonata del tecnico (procedura Fastweb standard a cui sono abiutuato da sempre) per fissare un appuntamento per un sopraluogo. Richiamo così il call-center e faccio presente che io non ho visto nulla, l'operatore fa delle verifiche tecniche *in diretta* e ripete la segnalazione di guasto. Nel frattempo io non navigo da una settimana, e di tecnici non se ne vedono nemmeno da lontano. La settimana successiva, questa volta innervosito, arichiamo l'assistenza e segnalo, stavolta non tanto gentilmente, che ho parlato con loro due volte e non ho ottenuto un accidenti di niente. L'operatrice (questa terza volta era una ragazza, beh non tutti i mali vengono per nuocere ndr.) mi ascolta senza fiatare mentre gli spiego che sono state fatte (ma poi sono state fatte veramente ?) ben due segnalazioni per guasto da altrettanti suoi colleghi ma che io continuo a non avere il servizio e non ottenere alcun appuntamento con un tecnico per le opportune verifiche del caso. La signorina (ma sarà pure carina ?) mi fa attendere in linea un tempo tendente a infinito con la dannata musichetta impossibile da sopportare tipica di qualsiasi telco al mondo, dopodichè mi fissa lei stessa un appuntamento con il tecnico per il giorno dopo. Esultando dentro di me la ringrazio e la invito a cena (seeeeeeeeee) e attendo con rinnovata fiducia il tecnico per il giorno dopo alle ore 13. Alle ore 14 non è ancora arrivato nessuno, così, alzo la cornetta per chiamare nuovamente il call-center e ... tadaaaaaaaaaaaaaaa (si, quel tadaaaaaaaaaaa di Windows '95) oltre a non avere internet adesso non ho il telefono fisso che resta completamente muto. Incazzato come un toro, prendo il telefono cellulare e chiamo il call-center per chiedere lumi, cercando di rimanere il più possibile gentile e tranquillo per non passare, mio malgrado, dalla parte del torto. Spiego tutta la tiritera, ormai sempre più lunga, attendo un paio di lustri con musichetta e come risposta ottengo che ci sono delle verifiche tecniche in corso.
 
Verifiche in corso uno stracazzo ! Ma dico io, ve ne siete fottuti per più di una settimana che io non ho il servizio, e poi, per ben due volte mi avete promesso un intervento che non è mai arrivato, e come ciliegina sulla torta mi staccate anche il telefono, senza alcun preavviso, per fare delle verifiche tecniche ? Signori miei, allegriaaaaaaaaaaaaaaaa !!! (cit.) questa, senza tante balle, è interruzione di pubblico servizio. Se volessi, potrei chiamare il mio avvocato e piantarvi una denuncia, giusto così per fare. Stufo e stanco, lascio fare, tanto ho capito che la lotta sarebbe stata lunga. Per tutta la giornata e per tutta la mattinata successiva continuo a essere completamente senza servizi (niente internet e telefono morto) così prendo ancora il mio telefono cellulare per chiamare, con la cornetta del telefono fisso in mano, che stavolta emette un confortante tuttuuuuu che mi fa quasi sorridere dal nervoso che mi sta facendo venire. Mollo il cellulare e mi auto-chiamo per vedere se funziona. Funziona :) Provo a navigare e non naviga, ma era troppo bello per essere vero. Provo la tecnica del silenzio. Non li cerco più. Dopo altri tre giorni, lentamente, la navigazione torna a funzionare progressivamente ma mai perfettamente stabile come è sempre stata, e come non è tutt'ora in quanto assisto ancora a dei vuoti cosmici di alcuni secondi ogni tot di ore.

In conclusione, ho pagato un servizio che non ho usato per due settimane poichè non funzionante, mi sono incavolato a bestia e Fastweb a ben vedere ha commesso un reato grave in quanto non mi ha mai avvisato che avrebbe tolto completamente la linea telefonica seppur per "sole" 12 ore. Il tecnico non l'ho ancora visto adesso, da luglio, e come ripeto la connessione funziona regolarmente ma non è perfetta come è stata per tanti anni. Sono passato da cliente soddisfatissimo e contento di pagare salato (Fastweb è carissima, ora la più cara di tutte) a cliente insoddisfatissimo e scontento di mollare un sacco di soldi ad una società che nemmeno si preoccupa di riparare guasti sulla sua stessa linea, che gli sarà costata, immagino, vagonate di miliardi. Voglio sperare che la dannata linea non si guasti mai più e voglio ulteriormente pregare qualche santo all'ascolto che se dovesse ripetersi questa volta la cosa vada liscia liscia (e ripeto, è sempre andata liscissima e con una serietà che io non ho mai riscontrato in nessunissima Telecom) altrimenti, oltre a non pagare il bimestre in corso (mi rifiuto !) cambio fornitore di servizi immediatamente, anche a costo di cadere dalla padella nella brace.